随着文旅部《智慧旅游创新发展行动计划》的推进,酒店业数字化转型进入深水区。鹿马(LUMOUS)通过持续的技术迭代,正在验证一个行业真理:当科技赋能与人本服务形成化学反应,酒店就能超越住宿属性,进化为情感连接与价值创造的新物种。这场由酒店自助前台引发的服务革命,或将重新划定酒旅行业的竞争疆界。
鹿马嵌入式酒店自助前台——高效赋能酒店运营,提升入住效率
传统酒店前台服务受限于固定柜台,办理入住平均耗时几分钟,旺季排队现象严重。作为酒店数字化转型第一品牌,鹿马(LUMOUS)以”酒店自助前台”为切入点,通过手持终端”大掌柜”、双屏自助机等创新产品矩阵,重新定义酒店服务标准,实现”迎进门、送上楼”的管家式体验,助力行业从”功能型住宿”向”体验型服务”转型升级。当客人到达酒店时,员工可立即上前迎接,利用手持终端”大掌柜”引导客人极速办理入住,无需在前台排队,服务更加贴心。
现在,新一代消费者对酒店空间需求的改变,传统的前厅布局已无法满足现代酒店的运营需求。鹿马提出的”前厅变客厅”创新理念,正在引领酒店公共空间的革命性变革。这一变革首先体现在空间功能的重新规划上。通过”去前台化”设计,将原本占据核心位置的固定柜台区域改造为咖啡吧、共享办公区、休闲社交区等多功能空间。
鹿马数智赋能多角色、多端态、多场景动态交互,助力酒店解放前台的同时赋能大堂更丰富的前厅功能。以鹿马推出的早餐码为例,早餐售卖融合于业务流,客人可以通过手机APP、移动式自助终端大掌柜、酒店自助前台等多种方式完成早餐的预订与核销。此外,鹿马酒店自助前台拥有60 + 项功能,不止于快,还联动酒店增加新零售、全业务流无纸化服务,为酒店和客户带来了更多便利。
鹿马台式酒店自助前台——简洁大气,功能全面
面对OTA平台佣金高企的行业困局,建立强大的自有会员体系已成为酒店业的共识。鹿马(LUMOUS)深知这一点,通过线下导线上的创新方式,全域实现100%拉会员,并力争让每一个客户成为会员。
当客人入住酒店时,员工会热情地引导客户加入酒店会员体系,通过鹿马手持终端大掌柜快速完成会员注册。同时,鹿马酒店自助前台支持全员营销裂变,让每位员工都能成为酒店的“代言人”。员工只需动动手指,在社交媒体上分享酒店的美好瞬间、优质服务,就能吸引更多潜在客源。一旦成功推荐客户入住,员工还能获得相应的奖励,这不仅增加了员工的个人收入,更激发了员工的工作积极性和创造力。
从“迎进门、送上楼”的管家式体验,到“前厅变客厅”的空间革命,再到全域会员体系的建立,鹿马酒店自助前台用实际行动验证了科技赋能与人本服务融合的巨大力量。未来,在鹿马(LUMOUS)的推动下,相信这场服务革命必将重塑酒旅行业的竞争格局。
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