——工银安盛人寿平顶山中支杨丽娜
在工银安盛人寿平顶山中心支公司，运营经理杨丽娜以其卓越的专业能力和暖心的服务，成为公司内外交口称赞的榜样。
柔肩担责，以专业筑牢服务根基
作为运营团队的负责人，杨丽娜始终以“专业、高效、合规”为准则，统筹管理运营、理赔、合规及消费者权益保护等核心工作。她始终将客户、营销伙伴们的需求放在首位。为年纪较大及行动不便的客户开通绿色服务通道；为理赔客户提供“速度+暖心”的专业服务；为营销伙伴提供贴心而高效的运营服务。其积极、认真和负责的工作态度，赢得了客户及中支人员一致好评。2024年平顶山中支全年处理理赔案件207件，获客户锦旗2枚及手写感谢信1封。
以心换心，传递服务温度
杨丽娜坚信，保险服务的价值不仅在于专业，更在于对客户的真诚关怀。
2024年7月，一位70多岁的张阿姨为家人提交理赔申请时遇到了困难。阿姨表示自己一个人常年在家照顾卧病在床的老伴，孩子又远在国外，电话中的无奈和绝望让杨丽娜感受到了保险服务人员的责任。她一边安抚客户，一边向客户表示会帮助其办理理赔手续。事后，客户张阿姨见到杨丽娜时，仿佛见到了多年老友，拉着她的手久久不肯松开。这次理赔虽然金额不大，但对张阿姨来说却是一份心灵的安慰，让她能够安心看病吃药，不必为医药费担忧。
在这个属于女性的节日里，杨丽娜和她的团队依旧奋战在服务一线。她们的身影，恰如三月的春光，既温柔抚慰人心，亦充满向上生长的力量，持续书写着保险行业“她力量”的动人篇章。
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