顺丰：复盘寄递流程，让快递慢现象“一去不返”

近年来,经济发展的新引擎——快递行业蓬勃生长,随着电子商务平台的平稳构建,消费者的寄递需求日益增长,快递业务量持续攀升。顺丰作为快递服务行业的先行者,从容应对发展过程中的挑战,不断加大投资力度,提升服务质量。顺丰通过复盘寄递全流程中的各个节点,积极应用新技术,提高寄递速率,让快递慢的现象“一去不返”,让用户感受新时代快递业务的快捷方便。

造成快递运输慢的主要原因可以概括为两方面,一方面是纵横交错的物流网络,导致快件不得不排队等待发货;另一方面是暴力分拣行为导致的快递丢损,用户在签收时发现快递破损,不免要进行退换,从而拉长整个交易周期。

针对这两个方面,顺丰首先加大了对运输工具的投资力度。2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

其次,顺丰还加大了对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,也降低了快递延误的概率。暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。不仅如此,顺丰还通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹。

行业的快速发展,对顺丰来说是机遇也是挑战,如何在企业成长的过程中抓住机会,成为顺丰要探索解决的重要问题。快递慢这一现象是行业痛点,各大寄递服务企业都有自己的“加速”方式,顺丰能从用户的角度出发,以用户利益为先,去寻找解决方法,不仅让用户拥有更好的寄递体验,更是提高了品牌的美誉度。相信在未来,顺丰能继续用专业的态度,为用户的快件保驾护航。