为深刻把握金融工作的政治性和人民性,太平人寿上海分公司(以下简称“上海分公司”)于近日积极开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动旨在增强社会公众维护自身合法权益的意识和能力,得到了社会各界的高度评价。
一、高度重视,全面部署
上海分公司总经理室对此次“3·15”金融教育宣传活动高度重视,积极响应上级监管部门及集团的各项活动要求,成立了由党委书记、总经理赵建强为主要负责人的专项领导小组,确保活动各项部署落实到位。通过参与集团、总公司组织的专项线上工作会议,聚焦“维护权益”主题,一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益的亮点举措,另一方面展示打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果。
二、立体化宣传矩阵,线上线下同步推进
上海分公司紧跟“保障金融权益 助力美好生活”的活动口号,打造了立体化的宣传矩阵。通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合的方式,形成了“同频共振”的教育宣传格局。同时,充分利用营业网点阵地宣传作用,完善金融教育“网格化”工作机制,并创新运用数字科技宣传手段,实现教育宣传信息的精准化推送及投放。
高管引领,凝聚共识
上海分公司党委书记、总经理亲自投身“总经理接待日”活动,倾听客户心声,提升客户服务体验。
此外,上海分公司党委委员、助理总经理王帅出席了由上海市银行业保险业纠纷调解中心主办的“保障金融权益 助力美好生活”主题活动,并在活动中倡议行业共建“教育+调解+科技”的消保生态圈,推动纠纷源头治理。
线上平台多渠道开展宣教
上海分公司通过各类线上平台组织形式多样的宣教活动,如微信公众号开设消保专区,编制26篇“以案说险”“风险提示”等特色宣传材料进行线上推广宣传。截止3月15日,已发布自主原创主题推文40余次。
特定人群服务与关爱
针对老年人群体,上海分公司在辖内各营业网点持续开设长者优先服务专区,提供药箱、放大镜等服务设施,并优化适老化服务手段,全国统一客服95589热线设置“老年客户通道”。同时,面向外籍人士,公司迅速完善新版永居证服务培训和系统升级工作,提升了服务效率和专业性。
创意金融教育宣传活动
为了让更多市民参与到金融知识学习中来,上海分公司推出了一系列丰富多彩的宣教活动:
反诈知识大转盘:在上海分公司举办的户外公共区域宣传活动中,特别设计了“反诈知识大转盘”互动游戏,参与者转动大转盘后,由工作人员现场解答相关问题。这种寓教于乐的形式吸引了众多市民驻足参与。
午间小喇叭系列广播:上海分公司推出了“午间小喇叭”系列广播,连续5天在职场播放,讲述“代理退保连环套”“钓鱼邮件攻防战”等案例,用幽默有趣的形式传播金融知识,受到了员工们的一致好评。
“消保大使”评选活动:为进一步提升消费者权益保护水平,太平人寿在全国范围内开展了“消保大使”评选活动,上海分公司评选出4位内外勤“消保大使”,并制作专属海报、拍摄宣传视频,传播金融消保正能量。
县域金融教育宣传活动:上海分公司在惠南镇海沈村、远东村等地创新利用“消保助农快车”,加装扩音喇叭循环播放金融知识,并结合农户田间劳作间隙进行金融知识讲解,将生产与金融消保宣传教育无缝衔接。
未来,上海分公司将继续坚持以人民为中心的价值取向,积极构建“大消保”格局,将“同行致远 太平守护”的消保文化理念融入消保工作各个环节,推动分公司消保工作健康长远发展,为上海国际金融中心建设注入“消保动能”。
