4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨（Don E. Schuhz）在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
首先，关联（Relevance）是指企业与顾客之间要建立一种紧密的联系。企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。例如，企业可以对顾客的需求进行调研，了解顾客的需求和喜好，然后根据这些信息来设计和生产产品，从而满足顾客的需求。
其次，反应（Reaction）是指企业要根据顾客的反馈来调整和改进产品和服务。企业需要建立一种快速反应机制，对顾客的反馈进行及时的回应和处理，从而提高产品和服务的质量。例如，企业可以建立一个客户服务热线，接受顾客的投诉和建议，然后根据这些反馈来改进产品和服务。
第三，关系（Relationship）是指企业要与顾客建立长期稳定的关系。企业需要不断地与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和喜好，建立一种互相信任、互相依赖的关系。例如，企业可以开展一些客户关怀活动，如定期发送问候短信、组织客户见面会等，以增加顾客的满意度和忠诚度。
最后，回报（Reward）是指企业要通过提供优质的产品和服务，给顾客带来实际的收益和回报。企业需要通过提高产品和服务的质量，降低产品和服务的价格，给顾客带来更大的价值。例如，企业可以通过开展促销活动、提供优惠券等方式，吸引更多的顾客购买自己的产品和服务。
总的来说，4R营销理论强调企业要与顾客建立紧密的联系，根据顾客的反馈来调整和改进产品和服务，建立长期稳定的关系，并通过提供优质的产品和服务给顾客带来实际的收益和回报。企业只有不断地应用4R营销理论，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
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