【联通好服务 用心为客户】我是营业员，更是贴心人

——记浙江联通服务之星洪灵荫

台州联通黄岩电大路营业厅是台州联通“智慧助老”服务体验中心,服务覆盖周边共计5个社区,约有6000余位老年人。营业厅一直致力于开展“适老服务”活动,将服务窗口从营业厅延伸到老人身边。而作为电大路营业厅的一员,洪灵荫以“真心换真心,以真情动真情”的服务态度以及过硬的专业知识,深受周边老人们的喜爱,被老人们亲切的称为“联通小洪”。

炎炎夏日,正在工作的洪灵荫看到桔乡社区的王奶奶步履蹒跚地走进营业厅,王奶奶已有80岁高龄,一人独居。她知道这位老人不会说普通话,口齿也不清晰,于是疾步上前招呼王奶奶。看到洪灵荫上前,王奶奶焦急的眼神瞬间舒缓下来,因为她知道只要小洪在,就能解决问题。经过将近十来分钟的耐心沟通,洪灵荫了解到王奶奶是因手机无法通话而匆匆到营业厅查询情况。在接过老人手机仔细查看后,发现是不慎进水导致手机无法使用。根据手机实际情况,她耐心地与王奶奶解释原因,随后王奶奶提出想购买一部智能手机的想法,因为儿子在外工作,她想学会微信视频功能,想儿子时还能跟儿子视频通话。见此情形,考虑王奶奶的实际情况,洪灵荫推荐能视频的简易智能机,并拿出样机,帮助王奶奶注册一个微信账号,教会她使用智能机语音、视频通话等功能,在她不厌其烦地耐心教导下,王奶奶牢记了使用方法,洪灵荫这才放心地取出一台新机,为其办理购机业务。在办理过程中,她又细心地发现其手机卡芯片磨损严重,便主动为其办理免费换卡业务。在调试好手机后,同步为王奶奶加好儿子和几个亲朋好友的微信,看着王奶奶现场打通儿子的视频后开心的笑颜,洪灵荫也会心一笑。

洪灵荫用她贴心的行动和真诚的语言,在平凡的岗位上讲述了一个个不平凡的故事,诠释了一个优秀服务工作者的责任与担当。她也与千千万万的一线奋斗者一起前行,用心用情奋力为台州联通打造“有温度有品质”的服务新口碑,为“百倍用心,十分满意”的服务宗旨不懈努力,树立台州联通高品质服务的新标杆。