“阿哥，最近生意怎么样?我给你安装的香溢通2.0用的还习惯不?”
“哟，红亚今天这么早啊。用得还行，就是年纪大了学东西学起来慢了。”
“没事，有不懂的随时问我好了。”
天还没有大亮，任红亚就已经走街串巷开始拜访辖区客户了。最近香溢通系统在进行更新换代，任红亚怕零售户一时间适应不过来，便想着多去走走看看，多给一些针对性的经营指导。每每开展这类工作,任红亚总是急客户之所急,利用休息时间琢磨一套更适合客户的指导方法，深入零售户开展教学指导，俨然这一切已成了她工作生活中不可缺少的一部分。
图为任红亚在零售户店内开展双屏机操作指导。
一提起红亚,身边的同事、辖区卷烟零售户都会夸她工作认真又负责，为人热情又热心。
任红亚是慈溪市烟草专卖局(分公司)胜山市场部的一名服务基层的营销人员,她把广大零售户当家人，秉承着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的工作理念，用专业的服务技能和热枕的服务态度，让零售户切实感受到如家人一般有温度的好服务。
温情相伴，细致助成，做大家的暖心人
任红亚是胜山市场部里最有亲和力的员工,大家都喊他“红亚姐”。红亚姐有两个可爱漂亮的女儿，这也让她自带一种细心和温柔的气质。部门里的同事有工作上的问题总是喜欢问问她，在多年的工作和生活的相处过程中，大家早就肯定了她优秀的工作能力和凡事细致的工作态度。2004年,她进入慈溪烟草参加工作，二十出头个子娇小的她，走入街头巷尾顶着风吹日晒。对岗位工作的赤诚之心也有回报，提起红亚，被管理服务过的零售户总是情不自禁地竖起大拇指，对她细致负责的工作态度是赞不绝口。在市场部里，红亚也成为了“大管家”的角色，市场部物料管理的进出领用等台账事项也是在她手中打理的井井有条。红亚还有一个善于制作PPT的技能，在市场部乃至上级业务部门的QC创新、课题研究等活动中,都有她参与其中的身影。十几年的工作时光里，红亚总能把一个又一个的工作完成的漂亮又出色。
图为任红亚热心公益事业制作防暑药包。
日常的客户走访中,任红亚从不是“走马观花”的走走过场。她总是设身处地地为零售户着想，一遍又一遍地回答零售客户提出的问题,不辞辛劳地给零售户教授店铺经营、卷烟陈列、数采规范等一系列经营技巧。
她总是把零售户的需求放在心上，谁家店需要标价签整理，谁家店需要推烟器之类的物料，她总是会及时记在自己的备忘录上，好在下次拜访时一起带上。零售户们也把任红亚当做了家人，有什么知心话和意见也会没有隔阂地对她倾诉。多年来，备忘录里的一条条、一件件，都成为了任红亚投身工作的美丽注解。
帮扶结对，智志双扶，做客户的贴心人
任红亚的服务片区内也有好几家老弱病残的重点困难帮扶零售户，多年来，任红亚对他们也是给予了更多的关注和照料，无论是过年过节提上门的米和油，店堂环境的定期清理清扫，还是隔三差五上门手把手的指导，都让他们感受到了人与人之间简单的温暖和幸福。
前些年，任红亚在走访客户的时候发现，原本乐观积极的王春立，开店的时候总是满脸愁容，于是任红亚增加了拜访王春立的次数，也从和王春立的日常沟通中，了解到了事情的原委。
“孩子大了，要用钱的地方多了，偏偏这时候我又查出膀胱癌，作孽啊，自己没能力，还要拖累孩子……”其实从前店主王春立的日子很艰难，小儿麻痹症让他自小落下了残疾，家境贫困的他也只有小学文化，谋生一直是他生活中最重要的一件事。
因生活困难，王春立的治疗意愿低下，对生活也一点点失去了信心。任红亚一直看在眼里，考虑到只有切实提高了王春立经营香烟的收入，才能给王春立树立实打实的生活信心。于是任红亚常常去王春立店中进行经营指导，帮忙美化终端陈列，教授王春立推荐技巧，帮助王春立进行卷烟推荐。一段时间以后，王春立发现小店的收入真的提高了，他又听从任红亚的指导，在店中安装了电脑。
现在的他已经能够熟练地使用香溢通，还发展了不少香溢家会员，成为了烟草公司的一星现代终端客户。2021年年底，任红亚利用“我为群众办实事”的契机，为王春立更换了新版的烟草柜台，进一步改善了店堂整体环境。至此，这家王恩小店焕然一新，老板王春立也满怀感激走进了新的生活。
生活之中,任红亚也热心参与抗台、抗疫、助农等香溢志愿活动。
图为任红亚与香溢志愿者在零售户店内开展防溺水宣传。
今年夏天，先锋驿站开展了暑期助学活动，任红亚利用休息时间和其他志愿者一起对外来零售户子女进行课业辅导和防溺水宣传等，收获了许多孩子们的笑容。
鲁迅先生曾说过：“有一份热，发一份光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”把日常琐碎的工作化为温暖人心的行动，用平凡的生活展示非凡的力量，相信任红亚平凡而又暖心的故事也将继续写下去。
浙江慈溪市烟草专卖局(分公司) 周吉明 丁钰卿
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