【联通好服务 用心为客户】客户的需求就是命令

——记浙江联通服务之星方子凯

他是湖州联通的青年员工,他爱岗敬业,甘于奉献,越是繁重困难的工作越是迎难而上、冲锋在最前!他是政企客户的贴心人,他是湖州联通2022年度“最美奉献者”!“急客户所急,帮客户所需,客户的需求就是命令。”他就是浙江联通政企服务之星、政要客户部行业经理方子凯。

持续向客户提供优质服务是一项艰巨而重要的工作,所以无论是8小时内外,只要是客户的需求,方子凯都会尽自己的全力为客户提供服务。2023年8月底,如通苏湖城际铁路项目第七标段急需在3天内开通实验室网络以及营房WIFI覆盖,接到客户需求电话已是下午3点。他一边向领导汇报情况,一边联系网络部、产互支撑,以最快速度赶赴现场与客户对接。在部门领导和支撑部门的支持与配合下,克服多种困难,晚上7点顺利完成资源勘察,由于该项目位于长兴县乡镇山区,光缆施工成为最大的难题。

第二天一早,方子凯就开始协调施工,安装设备,营业录入等,虽然天气一直在下小雨,但是在团队紧密合作下,克服了长距离线路施工复杂、工期紧张等困难,最终在客户要求时间截止前圆满完成了任务,客户对联通给予高度赞扬。在困难面前,方子凯积极找对策,想办法。他多触点、多频次接触客户,认真了解需求,根据不同客户的行业特点有针对性地提供个性化、多元化服务,真正成为政企客户的贴心人。

在2023年的八个月中,他的工作得到多方客户点赞,政企客户经理工作辛苦、压力大,但方子凯不忘初心,不畏困难,他铭记“联通好服务 用心为客户”,始终坚守在政企客户服务一线。他始终坚定的目标就是通过自己的努力使联通品牌更加深入到客户的心中,使联通业务深入拓展到客户的工作和生活中。