营口盖州市烟草专卖局精准施策持续提升客户服务质量

近日,营口盖州市烟草专卖局精准施策,聚焦服务重点,采取多项措施切实提高服务质量,持续夯实客我关系。

聚焦市场分析,为客户提供“精”数据。牢固确立“以消费者为中心”理念,通过市场走访及系统后台数据分析,全面掌握辖区卷烟市场状态,深入了解客户诉求,充分利用采集数据,针对性调整货源订购指导等客户服务内容。

聚焦终端建设,为客户提供“优”指导。加大终端系统使用情况关注度,严格按照终端运行要求,“后台驱动”+“前台指导”协同提供优质服务,不断促进现代零售终端运行质量,全面提升各类终端店面形象和数字化管理水平。

聚焦队伍素质,为客户提供“好”服务。严格学习《客户服务手册》,通过自查自纠、批评与自我批评等形式切实转变工作作风、规范服务,持续增强使命感、责任感,同时结合“让客户更满意 我们在行动”主题实践活动,与地方银行开展党建共建工作,在共建中切实提高队伍素质,持续增强营销人员服务水平。


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