巧用“加减乘除”工作法,让民生关键小事办成温暖群众“心头好事”

锦江半岛小区,有1幢高层,17幢多层,327户住户,小区建设于2002年,多年来供水设施设备仅靠物业管理维护,不仅存在维修不及时,水费不透明、保养不专业、水质不稳定的情况,还容易因管网漏水的额外费用产生纠纷。此外,物业企业花在清洗、维护的费用上也不少,每年仅在水箱清洗这一项目上的费用就在3万余元左右。

2018年12月,高层建筑可以申请二次供水设施改造,且改造资金的90%由政府承担,仅10%由小区业主承担,业主承担部分的资金可按相关规定从住宅专项维修资金或小区经营性收入等渠道列支。半岛居民在得知这一政策利好消息后,在业委会牵头下,多次向各级部门递交改造书面申请,但是因为项目难度,名额等原因,一直未能纳入改造范围。 2022年半岛水泵因为进水阀的问题导致水箱无水,进而导致水泵机封漏水,居民停水。此类问题的出现让居民苦不堪言,要求二供改造的意愿随之强烈。

一、广“加”成员,扩大服务队伍

在江涛社区党总支的牵头下,社区、物业、业委会三方就小区现状、项目推行利弊、民意民情等进行多次会议商讨,在横向比较综合分析后,最终,江涛社区决定向九堡街道公管办申请此项目,并同步启动四问四权工作,抢抓时机争取此次机会。

施工影响出行?道路开挖的修复? 停水能否保水供水?改造后水压? 绿化能否恢复原样?怎么改?钱的出处?是否影响加梯等等……社区结合2019年阳光国际小区二供改造经验,有效针对小区改造可能会遇到的实际问题,通过积极发挥党组织核心作用,做足“加法”,在构建二供专班基础上,充分发挥物业、业委会、楼道长职能,联结区城管局、九堡街道、水务建设、水务设计、监理和施工等单位建立锦江半岛“二次供水”项目沟通群,打通“神经末梢”功能,变管理为主动服务来壮大二供服务项目队伍。

二、精“减”距离,创新工作形式

做实“减法”,社区创新工作形式,通过例会、现场查勘、收集居民问题等及时预警二供项目会出现的矛盾,达到“减”距离增“粘度”的效果。第一采用周例会的形式,即每周一召开由社区、物业、业委会、施工单位等四方联席会议,回复通报上周居民意见实施情况,计划本周施工相关事宜等,并第一时间在业主群告知。第二居民反应强烈的施工修复、保水供水、道路绿化等事宜,则召开4+X多部门会议,同步邀请党员骨干、专技人才组成监督团,现场踏勘,并在业主群内实时反馈。

三、聚“乘”合力,实现乘倍效能

2022年11月11日查勘小区供水设备管道、2023年2月8日查看消防水泵、2023年3月10日进场前现场对接、2023年4月27日更换水阀现场对接、2023年5月24日居民问题汇总27条对接、2023年8月25日施工扫尾问题对接……自项目开展以来,这样的对接,现场办公实现了“乘”倍的工作效能。因为反馈及时,让居民感到通气;因为公正透明,能人专技监督,可以解决问题;最终保证了项目不停滞,问题不堆积。组织全覆盖,民情全掌握,项目全参与,问题全公开的工作模式,也确保了半岛二供项目不出现烦心事、操心事、揪心事。

四、破“除”瓶颈,递交幸福清单

党建统领,多方联动,项目实施的六个月中克服了高考、中考停工;克服了汛期降水量多、台风多等各种困难。2月20日:初步意愿征询276户同意,完成率84.4%;2月24日:295户同意,完成率90.2%;3月8日:308户同意,完成率95%;3月10日:二供施工进场交底会;3月27日:正式进场,8月21日主体完工通水。这样的施工进度是因为二供项目团队的极强执行力,社区、物业、业委会、施工方四方其职,事物共商,难题共办,从“小独奏”变为“大合唱”协同推进的结果。

作为民生事实工程的高层二次供水设施改造可以使水质有保障,水压更稳定;改造后委托供水企业进行专业化管理,日常维护更专业,发生故障时,维修更及时。居民也不用很麻烦的需要到物业缴纳水费,可以用微信、支付宝等多种渠道直接缴纳。同时,“一户一表”的居民家庭享受阶梯式水价,且不再分摊小区内部管网漏水损失,每年可大大减少水费支出。这样的改变,如今的圆梦园锦江半岛小区已实现。


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