南铁“青小柠” 传递“青”能力

9月28日9时15分,随着G9801次复兴号智能动车组列车从福州南站始发,福州至厦门至漳州高铁(以下简称福厦高铁)正式开通运营,南铁“青小柠”也正式上线。值此新线开通及“中秋国庆”小长假期间,客流量急剧上涨,服务保障压力剧增。据统计,小长假期间,中国铁路南昌局集团有限公司漳州车务段管内15个客运车站(含福厦高铁3个新站)旅客发送128.78万人次,较2019年同期增幅24.19%。


泉州南站青年志愿者为旅客做好解答 姚逸摄

为缓解客运一线运输压力,让团员青年学习体验不同的一线岗位服务工作流程及提升团干部担当和奉献意识,漳州车务段团委组织专兼职团干部、团员青年45及大学生志愿者50名,积极参与志愿服务,协助客运站做好旅客进出站引导、重点旅客帮扶、为旅客答疑解惑等工作,助力保障车站客运安全平稳有序。


泉州站青年志愿者为旅客做好引导服务 任海鑫摄

每天上午7点半左右,漳州车务段管内各客运站内,穿着“青小柠”志愿者马甲的团员青年们正式忙碌开来,快速进入志愿服务角色,主动适应志愿服务岗位,热情服务旅客,有旅客需要帮助的地方,就有“青小柠”们的身影。“我和小伙伴们穿梭在站内各个角落,每天服务老幼病残孕重点旅客近千人次,为旅客提供文明乘车宣传、维护秩序、进站检票引导、重点旅客帮扶及自助设备指导等服务,协助大家取票、退票、改签。”泉州站团支部书记宋雨航说道。


漳州站青年志愿者为老年人旅客答疑解惑 陈柯添摄

在漳州站“芗江情”志愿服务台中,两名团员青年职工正在为旅客做好信息咨询服务。岗位虽小,可承担的职责却不小,经常要面对多名旅客的问询,“小伙子,我这趟车在哪里候车呀?”“小同志,我手机没电了,哪里可以充电呢?”,接踵而至的询问时常让“青小柠”们感到分身乏术,“我们两合理分工,既要安抚旅客焦急的心情,维持好秩序,也要引导他们有序等候。”小伙子说。整日下来,相同的问题可能要答上数十遍,可这两名小伙子依旧能做到急旅客之所急,耐心从容地用微笑面对旅客。


云霄站青年志愿者为旅客做好问询引导服务 陈明摄


云霄站青年志愿者帮助旅客提拉行李 陈明摄

每一个志愿者就是一个服务的“窗口”,也是一张靓丽的“名片”。随着福厦高铁的开通,一抹不一样的“青柠”色也将洋溢在新的铁道线上,他们都在用自己的实际行动为旅客的出行提供便捷,真正践行“人们铁路为人民”的宗旨,传播南铁“青”能量,挺膺担当、无私奉献,展示青春魅力、奉献青春热忱。

(陈柯添 胡寻风)


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