以党建为引领 打造政五华区政务服务“最先一米”

政务服务大厅是服务群众的第一线,也是集中展现五华区政务服务质量和营商环境形象的“窗口”。五华区政务服务中心立足工作实际,在利企便民上下狠功、下真功,持续在建设上加速,服务上加码,“导办综合服务团队”制度的建立和运行,率先打通了政务服务的“最先一米”。五华区政务服务中心紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨,以人民群众和市场主体的需求为索引,积极探索更多便民服务举措,在事项梳理、提升效能、完善服务等方面深耕细作,在全省率先组建“导办综合服务团队”,为企业和群众提供查询引导、材料预审、导办帮办等服务,进一步方便企业群众办事。

党建引领强作风,政务服务好体验。坚持查询引导,入门即办。五华区政务服务中心在设立总服务台的基础上,抽调各窗口的业务骨干组建“导办综合服务团队”,形成总台工作人员与各办事窗口之间的常态化协同机制,定期组织同步培训,简化办事流程,及时更新前台工作人员业务知识储备,确保专业导办团队与办事窗口无缝衔接,为群众提供更为优质便捷的综合导办服务。目前,“导办综合服务团队”在引导取号的基础上突出业务咨询服务,部分咨询、查询业务实现无需取号“入门即办”,让企业和群众获得更加高效、便捷的办事体验。

党建引领提能力,政务服务高效率。坚持材料预审,疏解拥堵。“导办综合服务团队”成立后,在总服务台的动态管理、综合调度下,取号窗口改“自助取号”为“一对一协助取号”,加强材料分类预审,通过材料预审服务与排队叫号系统有机结合,把群众困难、疑惑及办事材料存在问题解决在窗口正式办件之前,让材料预审成为企业群众办事的提前服务,实现办事材料提前预审、提前改正、窗口一次受理,从而减少办事群众等待叫号的时间,避免因材料不齐全多次跑、盲目取号情况发生,从根本上疏解窗口服务的拥堵问题,从而提升政务服务中心办事效率。

党建引领为群众,政务服务有温度。坚持导办帮办,源头分流。在自助服务区安排专业导办人员,针对企业开办网上申报及人社一体化平台等业务的网上操作进行“手把手”教学,指导新开办企业第一时间学会网厅操作,通过录屏讲解、逐步操作的方式,让办事群众看得懂、学得会、办得快,用暖心的导办服务帮助部分办事群众克服网上操作的畏难情绪和抵触心理,从源头上引导市场主体和办事群众形成“优先网办”的观念和习惯,提升政务业务的网办率。在此基础上,“导办综合服务团队”还将导办帮办服务进一步延伸拓展,对全区规模以上企业提供上门代办服务,提前介入,针对企业需求制定个性化服务方案,实现业务办理一次性通过,大大加快办事进度,以政务服务效能的提升持续优化营商环境。

坚持立足新时代、扎根新政务,不断进行新的服务实践、探索新的服务方式、争创新的服务形象。据统计,自成立“导办综合服务团队”以来,五华区政务服务中心平均每天为办事群众提供服务700余次,分流大厅内超过三成办事群众,为企业群众提供了更为高效的查询引导、入门即办、材料预审、帮办代办的链条式服务,既节约了企业群众的办事时间成本,又提升了企业及群众办事体验感,有效助力服务升温提速,群众及市场主体办事满意度大幅上升。下一步,五华区政务服务中心将以“环节更少、时间更短、流程更优、服务更佳”的标准落实到政务服务全过程,并在现有“导办综合服务团队”的基础上扩大导办帮办的事项范围,进一步释放服务张力,提升人民群众对政务服务的体验感、获得感和幸福感!


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