党建引领“码”上服务顺民意暖民心

紧贴“为民办实事”需求，进一步方便企业和群众办事，切实提升企业群众满意度，五华区政务服务中心推出办事指南二维码扫码服务便民新举措，通过扫码即查、一点即看，使“一次性告知服务”从口头告知、书面告知向电子信息告知的转变，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务新模式。

为推进政务服务标准化、规范化、便利化，各级政务服务大厅向市场主体和办事群众提供了办事指南领取处，方便其获取办理事项的申报材料、办事流程、承诺时限等信息。但因政策法规更新、政务服务实施机构职能变化、办理地点调整等原因，办事指南在不断的更新调整中，而政务服务大厅的纸质办事指南更换速度往往会滞后于办事指南的更新速度，导致办事群众不能获取到最新最准确的办事指南，同时重复印刷纸质办事指南也造成了纸张浪费。因此，为满足便民利企的现实需求，五华区创新工作思路，改变服务模式，在政务服务大厅设置办事指南自助扫码服务区，在政务服务大厅各自助查询机上公示办事指南二维码电子版，二维码办事指南的推出，实现了政务服务提质增效，让企业和群众办事更省时、省力、省心。值得一提的是，五华区政务服务中心的二维码办事指南服务并非“一刀切”，针对到大厅办事的老年人等无法使用智能手机的特殊群体，中心提供纸质办事指南打印服务，切实提高群众的现场办事体验感。

党建引领“码”上扫一扫，办事指南全知晓。为紧跟办事指南更新速度，提供最准确、最新版的办事指南，五华区政务服务中心创新设置了办事指南自助扫码区，将进驻大厅的926个政务服务事项的办事指南集中生成“五华区政务服务大厅办事指南二维码”，办事群众只需使用手机扫一扫二维码，即可快速跳转至云南政务服务网对应的办理页面，“码”上获知办理该事项的法定依据、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等基本信息，极大地提高了办事效率。

党建引领“码”上扫一扫，部门事项精准找。为使办事指南二维码真正便民利企，五华区政务服务中心在设计过程中，统筹了进驻政务大厅的33家部门，按“一部门一码”集中生成“五华区部门办事指南二维码”;根据部门业务分类并细化，对每个事项的办事指南逐一建立二维码，按照打造高频事项办事“攻略”，生成“高频事项办事指南二维码”，实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”，精准导航政务服务，助力群众便捷办事。

党建引领“码”上扫一扫，办事方便又环保。相对于纸质版办事指南，二维码版办事指南不仅更加绿色环保，还能根据分类进行快速检索，更直观、更全面、方便查询和保存，同时事项内容还可以动态调整，当政务服务事项相关申办政策发生变化时，无需更换二维码，只需在后台调整办事指南内容，信息便会自动关联同步更新，确保了线上线下办事要素的统一，有效避免了办事群众因为材料不全而跑“冤枉路”，大大提升了窗口办事效率。

充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动“码”上告知“码”上就办这一政务服务的落实。坚持以“党建引领融合发展”为统揽，更新办事指南一小步，优化政务服务一大步，办事指南二维码的推出，有效推进了五华区政务服务的数字化、便利化建设。政务服务事项办事指南是申请办理的重要依据，办事指南公开公示是全面推进政务公开、提升政务服务水平的重要基础,办事指南规范完善工作的实际落地还需要从办事指南的及时更新、准确可依来体现。下一步，五华区政务服务中心紧贴“为民办实事”的需求，进一步优化服务流程，积极维护更新政务服务事项内容，不断拓展办事指南二维码的获取渠道，优化政务服务环境，提升办事效率和群众满意率，打造人民群众满意的政务服务窗口。