【联通好服务 用心为客户】服务源于心，真诚赢于行

——记浙江联通服务之星沈媛

自2005年进入联通公司以来,她一直保持勤奋扎实的工作作风,始终对工作保持着最初的衷心,用实际行动践行着“联通好服务、用心为客户”的理念,积极做好每一项工作,脚踏实地的走好每一步,每天不是在客户单位,就是在去客户单位的路上。当工作中遇到问题时,她会虚心的向身边的领导和同事请教,不断的充实自己,提升自己。在平凡的工作岗位上,贡献着自己的青春力量。2019年—2022年,她连续四年均被评为优秀员工。

面对客户,她快速响应,用心服务

“沈经理,你好!因公安部要现场检阅,我们支队要在南湖收费站口开通一条视频专线,由于时间紧急明天就要上线使用,希望你们能帮忙开通一下。”她接到这个紧急的电话后,虽然心里也比较忐忑但还是郑重承诺道“请您放心,我会尽我所能配合完成的”。随即立刻向上级领导进行汇报,启动VIP绿色通道工作机制,协调网络部,带上施工队的师傅立马奔赴了现场,进行现场勘察、光缆穿放、光缆熔接、数据开通,只用了半天的时间就完成了专线开通。这样的案例有很多,为了配合客户的项目顺利开展,不影响客户的使用感知,她经常是牺牲自己的休息时间,亲身参与到每个项目的实施环节,其周到细致的服务也得到了客户的一致好评。正是这份用心服务,在她手上服务的客户单位的产能都能有稳定且可持续化的提升,其中嘉兴市公安局高速公路交通警察支队她从2016年服务至今,从原来的年出账20万,已提升至200万。不管多晚,只要电话一响,她都能第一时间奔赴现场,2022年5月的一个晚上,已是临晨0点,客户电话IDC机房公安视频专网有外网登陆告警,要求立马处理,虽然外面风雨交加,她毅然第一时间从家里赶往现场,并协调相关专业人员进行排查,以最快的速度查明原因,协助客户制定了下一步的补救措施。

面对工作,她业务精通,排忧解难

一直以来,沈媛的服务准则是熟悉理解全部业务知识,了解每一个细节,当遇到不清楚、不明白的业务时,立即与专业人员求教,力求在用户咨询、投诉时能够给予清楚明了的解释。在接待用户时,耐心的倾听用户问题,能站在用户角度去分析问题,寻找企业利益与用户权益的平衡点。第一时间接到用户反映问题时,就抱着最终处理结果的态度来对待,不等到用户投诉后再来处理问题。处理完结,与用户仍保持联系,确保后期遇到问题时给予快速解决。嘉兴是个老龄化较为严重的城市,嘉兴民政局对于如何通过养老信息化,提升养老机构的管理能力和效率,如何加强区域内信息共享,促进机构间远程合作和业务协同,降低社会成本,已经成为当前迫切的问题。沈媛协同产互的技术支撑,经过多方努力,为客户研发了关护通应用平台和配套的专用移动终端,结合中国联通移动通信网络、云计算、呼叫中心、定位技术等,为居家老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线采集等信息化服务。通过统一的、标准的、安全的养老信息平台的建设,打通各个环节的“信息孤岛”。促进机构间的业务协同与合作,提升养老机构服务水平和管理能力,同时起到了辅助政府相关行政管理部门的管理和决策。

奥斯特洛夫斯基说过:“人最宝贵的是生命;生命对于我们只有一次。一个人的生命应当这样度过:当他回首往事的时候,他不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧。”沈媛说,过去的工作和成绩,离不开领导和周围同事的帮助,站在联通公司提供的发展平台之上,她将用一颗感恩的心对待工作,用更加出色的业绩回报组织和公司的关怀。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,今后,她将更贴心的服务对待客户,用更高的热情对待工作,用吃苦耐劳的行动参与销售,用忘我的精神创先争优、无私奉献,让自己的人生更加充实,更加有意义。