新都街道同仁村：便民服务走心 群众办事放心

为更好地服务群众，方便村民群众办事，切实为群众办实事。今年以来，新都街道同仁村着力改造升级便民服务站，进一步优化服务环境，提升服务质效，打造便民服务站，促进政务服务向基层末梢延伸。

亲民改造提高服务“温度”。为实现办事“零距离”，同仁村便民服务站取消了办事柜台，在大厅增设休闲桌椅，采用开放式服务，让办事群众与工作人员真正面对面、心贴心交流。此外，同仁村便民服务站还以村民实际需求为导向，免费提供饮水、充电、图书阅览等服务，配备了残疾人医疗辅助器具和医药箱，村民可使用老花镜、放大镜等便民设备，优化了办事体验。村民说：“以前去其他地方办事，柜台就让人有距离感，现在在同仁村跟村干部咨询问题就跟闲话家常一样，村干部也会很热情地倒水给我喝，让人很亲切，很舒服。”

规范管理提高服务“精度”。同仁村聚焦低保、就业、惠农等高频办事领域，制作服务事项《办事指南》并在服务区显著位置立告示牌，群众可自助查询便民服务基本信息、政策依据、申请条件，大大提高办事效率。办公桌上统一摆放岗位牌，公开展示工作人员姓名、职务、照片，避免群众“进错门、找错人”，让群众少跑腿、快办事。

靠前服务提高服务“深度”。为推动城乡居民医疗保险集中筹资工作，同仁村在辖区内商住小区、散居院落设置政策宣传点位10个，为辖区居民提供零距离政策宣讲，针对居民所关心的医保政策中的门诊统筹、慢特病申报、异地就医等重点问题进行“零距离”答疑解惑，对于居民手机缴费流程不熟悉的情况，现场进行缴费指导，对于年龄较大的居民宣传转账代缴、现金等多样的缴费方式，得到了现场居民的一致认可。

下一步，同仁村将积极探索基层便民服务的新方式，进一步完善各项机制，广泛宣传为民办事清单和服务事项，努力提升为民服务水平和工作效能，为群众提供更加优质的服务，实现服务群众“零距离”。