五华区政务局：“办不成事”反映窗口 抓党建促能力提升

“党建引领聚民心，窗口服务零距离。”五华区紧盯企业群众办事新需求，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，在政务服务中心专门设立优化营商环境服务保障专区(“办不成事咨询”窗口)，以党建引领窗口服务，充分发挥党员先锋模范作用，着力提升基层政务服务能力。截至今年9月，共解决“办不成事”78件，受理投诉35条，惠企政策咨询723次，为全区投资建设项目、招商引资项目等提供帮办代办服务805次。

一是聚焦组织力以“小队伍”展现“大作为”

对政务服务中心开展布局优化和改造开级，搭建了集“办不成事咨询、营商环境投诉、惠企政策落实、投资服务代办”四项功能为一体的服务兜底保障专区，挑选业务能力强、服务态度优的窗口人员作为政务服务咨询专员，由区政务局领导带队共12人精英队伍轮班值守，主动靠前倾听市场主体心声，集中受理人民群众、市场主体办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让难事易办、特事特办、急事急办。在全省首推政务服务“周三夜市”、“周六展办”工作机制，实行“中午不打烊”，巧妙解决政务服务“不凑巧”问题，着力打造“五华特色”政务服务升级版，不断创新优化便民利民举措。

二是聚焦引领力以“小窗口”实现“大服务”

推行“党建+窗口”服务模式。营商环境服务保障专区致力于把“办不成的事”办得成、办得好，以主动“亲密接触”问题的态度和坚决“清楚解决”问题的决心，面对面倾听市场主体和办事群众急难愁盼问题，实现服务“零距离”，主动发现群众和企业办事的“堵点”和“难点”，为企业提供精准化、专业化服务。畅通营商环境投诉渠道，推动各类惠企政策从“到处找、多头跑”向“一窗找、一门办”转变，主动服务、精准施策、暖心回访，实现服务“零死角”。落实联动帮办代办闭环服务机制，开展投资项目免费帮办代办服务，优先审批、快速办结，全程跟踪，实现服务“零障碍”，精准对接经济社会发展和企业实际需求，整合全区审批服务和政务服务资源，持续增加服务供给。

三是聚焦战斗力以“一件事”解决“一类事”

坚持需求导向和问题导向，积极畅通营商环境、政务服务投诉渠道，靠前倾听市场主体、办事群众在投资兴业、涉法涉诉过程中遇到的困难问题。以制度联建、工作联动、问题清单等为抓手，不断总结企业、群众反馈的共性问题，着力补齐短板，优化办事流程，推行服务“微创新”，全方位覆盖事项办理盲区，破除阻碍办事的隐形壁垒，逐步由办成“一件事”向办成“一类事”转变，不断推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。