国网五大连池市供电分公司：“五心”提升优质服务水平

国网五大连池市供电分公司始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,扎实贯彻党的二十大精神,凝心聚力,主动作为,聚焦“获得电力”水平提升,建立指标管控、专项督导等工作机制,聚焦规范供电服务行为,推广“三零三省”办电服务,进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本。为坚持用心服务,提高服务人员综合水平,10月16日,国网五大连池市供电分公司营业厅开展“五心”优质服务活动。

“真心”,以真诚的态度对待每一位客户,严格执行一证受理、一次性告知、一站式服务,全力帮助客户解决难题;“热心”,业务员热心接待客户,迅速准确处理好每一笔业务,使客户满意而归;“耐心”,面对不同客户群体,工作人员全程耐心服务,对客户进行的咨询进行详细解答,对客户反映的问题,积极解决;“细心”,争做善于一切从小处着手,从细节做起的好员工,坚持以诚为先,从心开始,用标准的流程、准确的解答赢得客户的满意;“恒心”,建立定期走访制度,定期上门走访,听取客户用电需求等方面的意见和建议,普及安全用电常识,确保客户设备安全用电。

此外,国网五大连池市供电分公司始终把职业文明标准贯穿于日常工作之中,时刻以工作礼仪规范行为举止,从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起,以良好的服务意识,切实解决群众的用电困难,用真诚赢得客户的满意。 (张永亮,庄园)