“全国重点企业CIO私享会”召开 碧生源赴约数字营销“私房菜”盛宴

9月19日,由中国轻工业信息中心和CIO时代主办的“创新赢‘消’重塑韧性,全国重点企业CIO私享会”在北京举行。集消费品领军企业CIO与数字化专家为一身的大健康知名品牌碧生源获邀出席,其与大会嘉宾一起,共同探讨推动消费品行业数字化转型高质量发展的新思路新模式。

据悉,本次“私享会”属于“第一届消费品行业数字化转型暨工业互联网高质量发展大会”的重要分论坛之一。随着数字化转型逐渐进入深水区,消费品行业正在迈入新的纪元。加速数字化转型,实现更精准、更敏捷、更务实、更精细、更灵活的高质量发展,是每个消费品企业都将面临的重要考题。

成立2000年的碧生源,是中国功能保健茶行业的领先品牌,至2020年,碧生源牌常菁茶、常润茶“两茶”销售超60亿袋。多年来,碧生源销售的产品种类丰富:如常菁茶、常润茶、纤纤茶、清源茶、润元茶、酵素果冻、红豆薏米茶等;渠道多样:线下销售业务包括上千家经销商和分销商,覆盖全国31个省、自治区及直辖市的数万家OTC药房及商超终端,线上销售团队在抖音快手等头部电商平台上开设运营店铺。

同时,碧生源线上线下业务渠道又由不同的系统支撑,包括CRM、ERP、DMP和BI平台等,基本覆盖业务部门的管理需要。虽然业务系统间业务功能联动基本打通,但同时沉淀了大量的数据,但没有完全发挥出数据的作用,比如,数据间的关联分析和提取不便、各主题板块涉及多系统的数据提取不便、EXCEL整理统计量大且不能及时更新、数据分析表没有统一归口,各级管理层不能直观的了解数据等问题,严重影响公司的渠道管理风险、终端客户管理问题以及管理决策。

为解决有关问题,碧生源在数字化营销方面不停的尝试和摸索中前进,从规划到实施落地参考学习了不少同行业优秀企业的经验,并依据自身企业的实际情况和特点规划了大数据分析运用的实施路径,按三个阶段来划分:获取数据、分析数据、运用数据,每个阶段有具体的工作重点和里程碑,整个实施过程快速迭代、打磨和优化,直至目前还在不断进行优化和完善。比如电商体系,碧生源上线CRM系统,对接覆盖运营平台店铺,实现线上C端的客户全覆盖,并配合客户服务系统,实施在线服务。同时细化客户标签和用户画像,对RFM、回购率、消费行为、客户流失预测等店铺运营数据进行分析,为不同客户群体提供个性化的健康方案和服务,在制定营销策略、客户沉淀等方面都起到了很好的作用。碧生源还建立起自身系统标签,采取H5短信方式、雁书方式等营销方式,在提高客户回购率及唤醒沉睡客户等都取得良好的效果。

另据了解,CIO(Chief Information Officer)即首席信息官,是一种新型的信息管理者。他(她)们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人,而是已经进入公司最高决策层,有义务对企业的长期发展负责,通过组织起一支专业队伍来完成使命,而整合外部资源也是其工作之一。

图:碧生源牌袋泡茶