情系用户,倾心服务

吕静静同志是山西临汾联通中大街综合网格的一名综合营销经理,在日复一日的工作中始终保持着热情服务,真诚对待每一位用户。    

近期某天工作日下午,天空阴沉沉的,大雨即将来临,吕静静同志正在着急的收拾营业厅外宣传设施,突然急匆匆的进来一位大约50出头的大叔,气喘嘘嘘地说“姑娘帮我个忙吧”!

吕静静连忙将大叔引入营业厅,说:“别着急,您慢慢说”。

大叔着急的说:“我今天使用医保卡时,突然发现不能用了,到医保部门了解,工作人员说手机号码必须实名认证 ,但我多年使用的手机号码是我母亲的名字,我老母亲今年83岁了,因身体不好已经卧床多年,实在无法出门,真的是来不了营业厅,怎么办啊”!

吕静静同志没有思索脱口而出“大叔,别急我上门为您办理。大叔这时擦着头上的汗,终于露出了笑容,说“太好了,你们还有上门办理业务的服务呢?”吕静静一边拿笔记本,一边交待其他工作人员,说“大叔,咱们现在走”。

他背上笔记本并拿上行销设备,到用户家中帮老人办好过户业务并实名认证好医保卡,既展现了联通人对用户的高品质服务及爱心关怀,又切实帮助用户解决问题,还传递了一种积极向上的正能量,让用户感受到了温暖和关爱。

业务结束后和用户添加了企业微信,告知用户后期有问题可以随时联系。吕静静同志热情服务得到了用户肯定,三天后用户给营业厅送来表扬信,联通公司不但宽带网速快,产品优惠,人员服务态度也是最好的。热情的叔叔推荐身边邻居都换联通网络,经过转介绍,在后期半个月的时间内成功拓展三户,这不仅仅是吕静静业务上的专业,也是服务周全上的认可。

吕静较强的业务能力及热情的服务态度在每天的工作中不仅给他人带来帮助和快乐,同时也能够给自己带来成就感和满足感。以后将继续在工作中脚踏实地,以积极向上的正能量及饱满工作的热情,更好的服务好每一位用户。

吕静静承诺:对每一位用户负责,不辜负用户的信任,用专业赢得尊重,用敬业得到肯定。


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