鸿星尔克与微盟共建数字化生态系统,开启智能零售新篇章

刚刚结束的中国国际时尚周上,一场名为“鸿耀中国”的展览让鸿星尔克的名字成为焦点。这个已有二十多年历史的国潮品牌,以其独特的设计理念与企业文化,向全世界诠释了中国传统艺术与新科技的完美结合。

鸿星尔克(ERKE)创立于2000年6月,总部位于福建省厦门市。经过20多年的发展,已经成长为集研发、生产、销售为一体的大型运动服饰企业。截至目前,鸿星尔克在全球拥有超过7000家店铺,产品行销至欧洲、东南亚、中东、南北美洲、非洲等国家和地区,在全球100多个国家拥有鸿星尔克商标专有权。

过去几年,鸿星尔克在消费者中受到越来越多的青睐,这与鸿星尔克在“产品力、用户运营、数字化搭建”三方面的深耕和持续发力密切相关。正如鸿星尔克用户运营负责人罗珍所说,“如今的消费者不再一味地追求高价或低价的产品,受价格影响的因素会变小,更多的人在意产品使用体验和服务,更追求内在的自我满足,‘情价比’比‘性价比’更能激起购物欲望。”

一、持续创新,将国风之美与新科技完美结合

9月15日,在中国国际时尚周的“鸿耀中国”展览中,鸿星尔克将自己对时尚的洞察和对中国传统文化的敬意融入运动的想象中,展现出独特的时尚魅力。以漫卷的中国元素唤醒中国魂,用数十种不同的国潮风设计向观众展示了鸿星尔克的产品。这些设计既体现出了时尚运动的风采,又不失中国传统文化的底蕴。

在此前,鸿星尔克曾与河南博物馆、三星堆博物馆、中国航天等机构合作,联名传承和宣扬中国传统文化。这种融合不仅提升了品牌的形象和价值,更增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。

除了在设计上追求卓越,鸿星尔克还围绕着科技新国货战略不断升级,以科技为产品赋能,成功打造了独有的奇弹、弜弹、炁三大科技平台,以新科技、新材料、新工艺打造产品力,陆续推出奇弹、绝尘、芷境等爆品。这些高科技产品的推出,不仅提升了鸿星尔克的产品质量和使用体验,也满足了消费者日益增长的需求。

除了在科技方面的突破,鸿星尔克还注重对新工艺的运用。通过采用3D打印技术,鸿星尔克实现了对鞋款更加精细化的设计。这种新工艺使得鞋子的轮廓更加符合人体工学,穿着更加贴合舒适。同时,3D打印技术还可以根据消费者的个性化需求进行定制化生产,满足消费者对于个性化产品的需求。

鸿星尔克在产品研发方面也积极探索新领域。例如,其最近推出了一款采用纳米技术的运动鞋。这种鞋款采用了纳米级的防水涂层,能够有效地防水、防污渍,同时又保持了鞋子的透气性。这种新技术的应用,让运动鞋不仅在外观上更加时尚,同时在实用性上也更上一层楼。

在产品研发上,不断追求新的探索,持续将世界最前沿的新技术融入中国传统美学中,通过不断升级和优化产品线,满足消费者的需求和期望。鸿星尔克凭借这些高科技产品的推出,逐渐引领了运动装备行业的潮流和发展方向。罗珍认为,品牌在前进的过程中,唯“新”不破,不断地创新才能留在用户心中。

二、以数字化工具为轴承,让用户资产产生飞轮效应

在产品力持续提升的同时,鸿星尔克将数字化同样定义为公司的核心战略之一。罗珍认为,用户资产是公司的核心资源。基于此,鸿星尔克与数字化服务商微盟展开合作,逐步搭建私域运营的中台。借助这个中台,串联了会员系统、小程序商城、线下POS系统、企业微信等多个数字化平台和工具。

通过这些工具和平台,鸿星尔克实现了门店的数字化升级,让导购维护变得更加简单高效。同时,基于会员的行为、会员的画像,以及会员的生命周期等多个维度,鸿星尔克内部也开发了针对不同层级的BI报表,助力分公司以及终端业务工作的开展。

自2019年与微盟达成战略合作以来,鸿星尔克充分利用微盟智慧零售的优势,成功地在线下实体店和线上云店之间搭建了一座桥梁。微盟智慧零售的数字化能力帮助鸿星尔克实现了线上线下融合,打破了传统的实体店零售模式,为消费者带来了更便捷、个性化的购物体验。

目前,鸿星尔克线上云店满足了不同地区的消费者在线上购物的个性化需求,为线下存量用户提供了线上购物渠道,实现了线下门店在闭店、离店等场景下的增量经营。

据罗珍透露,云店是以门店发货为主,共享多家门店的库存。这种模式较大程度地保障了货品的宽度和深度,让无法到店,或者在线下门店没有挑到合适产品的消费者可以通过云店进行购物,保障消费者享受和门店一样的售后服务,以确保良好的购物体验。

好的工具,更要有好的策略。在谈及数字化营销方面,罗珍认为:“消费者对于营销造势形成了免疫,更加地在乎信任和服务。消费者和品牌之间的关系不再是一次性交易的关系,而是需要构建持久信任的关系。”这种关系的核心在于提供精细化、个性化的服务,而非单纯的购买。为此,导购需要通过数字化工具提高工作效率,利用不同渠道与消费者进行链接,通过朋友圈、企微私聊等渠道,用标签、分组以及营销工具为消费者提供个性化服务。

作为体育品牌在新零售领域的典型案例,鸿星尔克与微盟的合作展示了数字化转型的力量。通过合作,鸿星尔克成功地打破了传统的实体店零售模式,实现了线上线下一体化、社交电商化的零售模式。这种模式的转型,不仅提高了产品的销量和消费者的购物体验,也降低了企业的获客成本和运营成本。

三、向前一步布局AI,从“数字化”进阶到“数智化”

鸿星尔克与微盟的合作进一步深化,共同探索AI在新零售领域的应用,展现出对新零售市场的独到见解和坚定决心。今年7月初,鸿星尔克通过接入微盟WAI,以AIGC技术提升线上经营效率,累计生成图文内容近140条,应用于产品上新、朋友圈营销、公域种草、社群运营、短视频等多场景,成为中国运动品牌中率先尝试借助微盟WAI革新经营效率的企业之一。

目前,微盟WAI的功能被广泛应用于鸿星尔克的运营管理中。据罗珍透露,WAI的AI算法帮助鸿星尔克解决了七成左右的社群和朋友圈推广文案生成问题,让运营人员可以将更多的精力投入到更有价值的工作中。同时,WAI功能也在商品标题和商品描述的生成方面发挥了重要作用,帮助鸿星尔克降低了内容生产成本和时间成本,提升了运营效率。

剖析鸿星尔克对AIGC应用的强烈诉求,在于其希望通过AI算法来预测未来市场趋势和消费者需求,以便更精准地进行产品开发和市场投放。此外,鸿星尔克还计划利用AI技术优化营销策略和手段,提高营销效果。例如,通过机器学习算法分析用户的行为和喜好,制定更加精准的营销计划。

鸿星尔克与微盟的深化合作,成功引领了新零售领域的AI应用潮流。微盟相关负责人表示,未来希望将鸿星尔克成功的案例带给更多的品牌和企业,帮助鸿星尔克通过数字化转型和AI技术的应用,打破传统的实体店零售模式,提高产品的销量和消费者的购物体验,推动整个行业的创新发展。

结语:以消费者为中心,持续提升产品服务质量

从微商城到微盟智慧零售解决方案再到WAI,和数字化服务商微盟不断加深的业务合作,展现出鸿星尔克对于创新的执着追求和强烈决心。通过对新零售市场的深刻理解和对未来趋势的精准预判,鸿星尔克正在打造一条属于运动行业的数字化转型之路。

从实际结果看,数字化转型不仅为鸿星尔克带来了销售量的显著提升,更重要的是,这种转型使其更为深度地理解了消费者的需求,从而可以提供更优质的产品和服务。这种以消费者为中心的策略,无疑将为鸿星尔克在激烈的市场竞争中赢得更大的优势。未来,在AI等高新技术的驱动下,鸿星尔克有望实现更多突破和创新,为消费者带来更为卓越的产品和服务。


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