保持初心 服务群众 ——根河联通智家工程师田兆松

“技能求硬，业务求精，服务求好”是联通公司智家工程师田兆松在平凡的岗位上的服务承诺。他披星戴月、步履不停，用专业、真挚的服务，始终如一坚守平凡岗位，全力守护着家庭用户网络畅通。

田兆松所在的城市位于呼伦贝尔北部的根河市，是中国最冷的城市，年平均气温-5.3摄氏度，极端低温-58摄氏度，年封冻期210天以上。他作为联通公司的一名智家工程师，不畏严寒每天奔波在大街小巷，只为给客户提供更高更优质的服务与网络体验，在平凡中坚守岗位，在汗水中挥洒激情。并凭借着严谨扎实的技术，高品质的服务赢得当地百姓的高度赞扬，凭借着高效的装移修机速度、强烈的责任心和扎实的技术功底，赢得了广大用户的充分信赖和同事们的一致好评。

“我的百倍用心，愿您十分满意！”这是他经常说的一句话。田兆松多年来，在工作岗位上一直秉承“用户至上”的服务宗旨，用真诚的态度对待用户。对用户服务的规范要求牢记于心，用真心、耐心、贴心的服务赢得了用户的“十分满意”。遇到有困难的用户，尤其是给老年人新装的联通电视不会使用的，他都会很耐心地给用户多指导几遍，直至用户自己能够独立操作使用，因此得到了众多用户的信赖和好评。

服务追求卓越，只为客户满意。田兆松总会第一时间响应客户需求，奔赴安装维修网络的一线工作中。在数九寒冬零下五十度的一个晚上，田兆松正在吃晚饭，听闻一位客户家中的宽带突然出现故障，导致学生无法上网课，客户非常着急。他二话不说，放下饭碗，立即前往进行检修。由于雪天路滑，半路上他的自行车出现故障，不容多想只能背起工具包就向用户家走去。到用户家后，他立刻为客户检测网络，排查故障，经过检修，宽带很快就恢复了，但此时的他已经汗流浃背，客户见到此景，立即向他表示“辛苦了！”他回以笑意“都是应该做的，有事您说话！”。正是他这样的工作态度，在田兆松的积极工作下，宽带网络测速量月均超100户，通过测速现场排除用户家庭网络障碍，提高用户满意度，将联通智家工程师的匠心服务提供给每位客户，让他们享受到了精品网络，这是田兆松一直在坚持的工作态度，因而在2021年获得了呼伦贝尔市服务标兵。

一分耕耘一分收获，田兆松的服务预约及时率、履约按时率、修机当日好率均达100%。“对于公司下发的任务总会一丝不苟地去努力完成，他记录好每一个订单，用心对待每个客户需求，实装率、及时率，各项指标总是完成得最好，非常优秀！”这是同事们对他的评价，尽职尽责的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。田兆松还乐于助人，善于帮助同事，如果谁的工作忙了没时间去处理障碍的时候，他都会挺身而出并主动上门。同时也会把自己积累的交付经验分享传授给同事，不管是市区还是乡镇的智家工程师对他的业务能力都是相当认可，谁有难题都是多遍的指导帮助解决。在全屋光宽带业务推出的时候，好多老同志对新业务有抵触心理，是他主动学习取经，然后将经验简化传授给每一位智家人员，通过田兆松的言传身教带动了全体智家人员的能力。在他的努力下曾成功一小时挑战全屋光宽带安装比赛，单兵作战独立交付FTTR最高月业务量达45户。

“不畏风雨，不辞辛苦”多年来，田兆松深耕自身专业领域，立足岗位发光发热。他相信学无止境，在日常工作中不断提升专业水平，加强技术学习；每遇到各种疑难杂症，他总是深入钻研并思索应对方法，并全身心投入于公司的高质量发展中。