冬日暖心，车站及时为乘客提供帮助

2023年1月18日18点10分,正值上海地铁4号线上海体育场站晚高峰时段，车控室对讲机传来站台站务员的呼叫，站台有一位女乘客不舒服需要帮助，值班站长张文婷接到消息后迅速赶至现场。在询问乘客身体情况时，发现乘客是一名日本人，只会简单的中文，张站长灵机一动，用手机翻译软件与乘客进行交流。得知乘客是一名孕妇，身体突感头晕、耳鸣，冒虚汗，无法继续出行，张站长即刻让工作人员倒来一杯热水安抚乘客情绪，同时帮忙联系家属、拨打120急救电话。

后120急救人员及乘客家属赶至车站，在张站长及其家属的陪同下将乘客送上救护车。临走时,乘客及其家属紧握张站长的手,对工作人员的暖心帮助表示深深的感谢。