探索志愿服务常态化实践，建设高品质和谐生活社区

一、案例背景

随着社会的发展，我国政府改革的推进和职能的转变，志愿者服务对国家经济发展和社会进步发挥越来越重要的作用，在社区公共服务中社区志愿者正逐步演化为其中的一种重要组织形式。

成都市双流区众智社会工作服务中心通过前期调研，分析出沙河社区志愿者队伍以完成初步培育，但社区志愿者参与度较低，社区志愿者队伍成员较为固定，缺乏新成员的参与机会，需增加志愿者参与途径，搭建参与服务平台，激发骨干参与意识，促进骨干有效服务，从而引导气推动社区建设，参与社区治理。

二、服务思路

项目以“志愿招募+志愿服务”为主线，聚焦“一老一小”群体，重点培育发展社区志愿服务骨干，通过系列培训和实践活动，探索建立系统的社区志愿服务体系，以链接辖区内资源，统筹开展各类精神文明建设活动，满足居民美好生活需要，延申新时代文明实践内容。

三、主要做法

(一)集沙河·志愿服务队伍建设

通过线上和线下的双重渠道发布招募志愿者的通知，吸纳志愿者队伍新成员，规范化管理发展;以招募的志愿者成员为主体，孵化培育为3支志愿者队伍：儿童志愿者队伍、摄影队伍、自媒体运营队伍，对新培育的3支志愿者队伍以及社区其他成熟队伍开展赋能培训及团队建设，增加志愿者参与学习的积极性，促进团队凝聚力的增长。组织各个志愿者队伍的成员外出参访学习，促进提升志愿者队伍的能力与参与服务的积极性。

(二)行沙河·新时代文明实践站

聚焦沙河社区“一老一小”群体，以沙河社区志愿者队伍成员为主要服务人员，以志愿服务为主要方式，链接辖区内资源，统筹开展各类精神文明建设活动，不断满足居民日益增长的美好生活需要，延申新时代文明实践内容，具体包括助老、文明城市倡导、环保、学雷锋等主题的服务。

(三)展沙河·制度框架建设

为在辖区大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，促进志愿服务的持续性发展，项目探索志愿“储蓄卡”的规范化、制度化运行。志愿者通过参与志愿服务活动积累积分，积分可兑换年终时的优秀表彰，增强志愿者对社区的认同感与归属感同时，提升对自我的认同感和价值感。

四、经验总结

(一)骨干力量的崛起·志愿服务的新视角

在志愿服务的培育和发展过程中，持续招募新志愿者，注重培养志愿者队伍中的骨干力量。该项目目前已招募辖区新志愿者200余人。初步建立4支全新志愿服务队伍：青少年儿童志愿者队伍、摄影摄像队伍、自媒体运营队伍、篮球志愿队伍。通过举办赋能课堂等形式，提升志愿者的服务意识、专业能力和组织管理能力。积极鼓励志愿者主动参与各类实践活动，锻炼实际操作能力和团队合作精神。

(二)开展多元化服务·志愿活动的新解读

聚焦辖区老年群体、特殊群体、残障家庭，以“以小带老”+“手机教学”+“手工DIY”+“煲暖心汤”+“上门慰问”等多种形式开展志愿服务，让老人们参与到社区活动、融入社区这个大家庭，在活动中感受社区温暖，打造一个温馨、和谐、共融、全龄友好的社区。

以社区居民的实际需求为行动导向，设置回应需求的系列主题志愿服务。在项目执行中持续招募志愿者、持续开展志愿者系列培训，然后常规性开展志愿者反哺活动，目前已开展志愿赋能培训活动6场，开展学雷锋服务、敬老服务、助残服务等志愿实践系列活动共计17场，累计志愿服务时长超600小时，培育社区居民参与社区事务、关心社会的意识，在辖区推动形成“人人参与治理，人人享受成果”的共建共治共享工作格局。

(三)参与者转变为推动者·志愿服务的新模式

为促进志愿服务的持续性发展，今年在社区推出了“爱心储蓄卡”新概念，将志愿服务明细化、可视化。小小的一张爱心“存折”，既能激活“志愿大能量”，又能充分发挥志愿者自主能动性，增强志愿者们的内燃动力，扩大优秀志愿者带头作用的积极效果。

项目执行中，开展学雷锋系列服务、敬老服务、助残服务等志愿实践活动共计17场，累计参与志愿实践活动志愿者超190人次，充分调动了广大居民群众成为志愿者、参与志愿服务的主动性、积极性，更是不断完善志愿服务工作制度，健全志愿服务回馈体系，不断致力于建设舒心美好、良序善治的高品质和谐宜居生活的沙河社区。

(四)社企协作新实践·精神文明建设新篇章

为推动项目规范化、精准化、专业化执行和发展，项目执行期间共链接专业老师5人次，为辖区志愿者提供摄影摄像、视频剪辑、安全自救能力等培训课程;同时项目执行中，链接中建交通建设集团有限公司成都安琪儿医院项目部、四川现代职业学院、曼韵艺术培训学校、四川天府新区实验小学、四川天府新区实验中学等企事业资源，不断吸纳社会力量为志愿服务矩阵扩容提质，引导辖区更多企事业参与社区治理，提升社区服务供给能力。

五、项目反思

项目执行过程期间，遇到了志愿者人员较为固定，缺少新鲜血液;社区内志愿氛围不足等问题。众智社工多次与社区工作人员、居民骨干 、自组织骨干、志愿者骨干等集思广益，一是通过“线上+线下”双渠道、“公众号+海报+微信群+活动宣传”多种形式，持续招募新志愿者。二是以社区居民的实际需求为行动导向，设置回应需求的系列主题志愿服务。在项目执行中持续招募志愿者、持续开展志愿者系列培训，然后常规性开展志愿者反哺活动，如助残服务、敬老服务、绿色环保类服务。其中将学雷锋系列服务活动设计成时间固定、场次增加的常规性志愿者服务活动，在社区营造浓烈的志愿服务氛围。三是今年在社区推出了“爱心储蓄卡”新概念，将志愿服务明细化、可视化，充分发挥志愿者自主能动性。